Términos y condiciones
En TuCarrier trabajamos para que tus compras internacionales sean fáciles, seguras y rápidas.
Al utilizar nuestros servicios, aceptás los siguientes términos y condiciones, diseñados para brindarte claridad, transparencia y confianza en cada envío.
Nuestro servicio
TuCarrier es un servicio de logística internacional que te permite comprar en el extranjero y recibir tus paquetes en Costa Rica. Nos encargamos de:
- Recepción en Miami, Madrid y Bogotá
- Transporte internacional
- Gestión logística
- Entrega en Costa Rica
Métodos de pago
Podés realizar tus pagos a través de:
- Transferencia bancaria
- SINPE Móvil
- Otros medios coordinados directamente con nuestro equipo
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- Procesos aduanales
- Inspecciones aleatorias
- Aerolíneas y operadores logísticos
- Fines de semana y feriados
Seguro y rastreo
Todos tus envíos incluyen:
- Seguro gratuito
- Rastreo en tiempo real
El seguro cubre:
- Pérdida total del paquete
- Robo
- Daños por manejo durante el transporte
El seguro NO cubre:
- Faltantes dentro del paquete
- Errores del proveedor
- Productos no declarados
TuCarrier no tiene control sobre los productos enviados por las tiendas o proveedores. Estos factores están fuera de nuestro control, pero siempre damos seguimiento activo a tus paquetes. Por eso, no nos hacemos responsables por:
- Faltantes de artículos
- Productos incorrectos
- Defectos de fábrica
- Productos usados o tipo open box
- Empaque inadecuado desde origen
Cualquier reclamo sobre el producto debe realizarse directamente con el proveedor.
Recepción de paquetes
Somos responsables de tu paquete únicamente cuando:
- Ha sido recibido físicamente en nuestras bodegas
- Está registrado en nuestro sistema
Envíos con terceros
Algunas tiendas utilizan servicios como USPS u otros carriers. En estos casos:
- El paquete puede marcarse como “entregado” antes de llegar a nuestra bodega
- Solo podemos procesar paquetes que realmente recibimos
Si aparece como entregado pero no lo tenemos, debés reclamar directamente al proveedor o courier. Recomendamos siempre solicitar la prueba de entrega, donde muestre la persona que lo recibe.
Procesos aduanales
Todos los paquetes pueden ser seleccionados para revisión por autoridades en Costa Rica. Esto puede generar atrasos adicionales (incluso de varias semanas), los cuales están fuera del control de TuCarrier.
Entregas en Costa Rica
- Entregas gratis en gran parte del GAM (consultar la ubicación de entrega)
- Envíos fuera de la GAM pueden tener costo adicional
Reclamos
Para cualquier inconveniente:
- Debés reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Enviando evidencia (fotos, videos, factura)
Después de este plazo, no se podrán procesar reclamos.
Uso de terceros
Trabajamos con aliados logísticos (aerolíneas, transportistas, etc.) para brindarte el servicio. No somos responsables por situaciones fuera de nuestro control generadas por estos terceros.
Canales oficiales
Podés comunicarte con nosotros por:
- WhatsApp: +506 6390 7479
- Redes sociales oficiales
- Correo electrónico: info@tucarriercr.com