Última actualización: Junio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por TuCarrier, incluyendo casillero internacional, recepción de paquetes, compras asistidas, transporte internacional, importación y entrega de mercancías dentro de Costa Rica.

Al utilizar los servicios de TuCarrier, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Descripción del servicio

TuCarrier brinda servicios de logística internacional para facilitar la recepción y transporte de mercancías adquiridas en el extranjero hacia Costa Rica. Los servicios pueden incluir:

• Recepción de paquetes en direcciones internacionales asignadas.
• Transporte internacional.
• Procesos logísticos de importación.
• Coordinación de entrega dentro de Costa Rica.

TuCarrier actúa como intermediario logístico entre el cliente, transportistas, proveedores internacionales y terceros relacionados.

2. Aceptación de condiciones

El cliente acepta estos términos al utilizar cualquiera de los servicios de TuCarrier y se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Cumplir con regulaciones de importación aplicables.
• Aceptar los costos asociados al servicio contratado.
• Entregar documentación cuando sea requerida.

3. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• La información proporcionada para el envío.
• Declaración correcta de contenido y valor cuando aplique.
• Verificar que los productos puedan ser importados legalmente.
• Proveer documentos requeridos para la gestión del servicio.

TuCarrier no será responsable por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente.

4. Inicio de responsabilidad de TuCarrier

La responsabilidad de TuCarrier inicia únicamente cuando el paquete ha sido recibido físicamente en bodegas, instalaciones o puntos autorizados por TuCarrier.

Antes de dicha recepción, cualquier incidente relacionado con vendedores, tiendas, transportistas iniciales o terceros es responsabilidad del remitente o proveedor correspondiente.

5. Información previa y documentación

TuCarrier podrá solicitar información necesaria para el procesamiento del envío, incluyendo:

• Número de rastreo.
• Facturas o comprobantes de compra.
• Información del remitente.
• Descripción del contenido.

La falta de información podrá generar retrasos en el procesamiento del paquete.

6. Tiempos de entrega y variaciones

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos. Estos pueden incluir:

• Procesos aduaneros.
• Inspecciones o revisiones.
• Aerolíneas o transportistas.
• Condiciones climáticas.
• Fallas operativas de terceros.
• Situaciones de fuerza mayor.

TuCarrier no garantiza fechas exactas de entrega cuando intervienen factores fuera de su control.

7. Procesos aduaneros, retenciones e impuestos

Los procesos aduaneros son regulados por autoridades competentes y están fuera del control de TuCarrier. TuCarrier no determina ni controla:

• Retenciones o inspecciones.
• Clasificación arancelaria.
• Tiempos de liberación.
• Requerimientos de autoridades.

Cuando un paquete sea retenido o inspeccionado, el tiempo de liberación dependerá exclusivamente de las autoridades correspondientes.

8. Tarifas y cambios

Las tarifas aplicables serán las vigentes al momento de procesar el servicio. TuCarrier podrá ajustar sus tarifas cuando existan cambios en:

• Costos logísticos.
• Transporte internacional.
• Condiciones operativas.
• Regulaciones o factores externos.

9. Productos prohibidos y restringidos

El cliente es responsable de verificar que los productos que envíe o adquiera a través de TuCarrier cumplan con la normativa de importación vigente en Costa Rica, incluyendo regulaciones del Ministerio de Salud, Ministerio de Agricultura y Ganadería, y la Dirección General de Aduanas. Productos prohibidos (no podrán ser gestionados bajo ninguna circunstancia):

• Armas de fuego, réplicas, municiones, explosivos y artículos pirotécnicos.
• Narcóticos, drogas ilegales y sustancias controladas sin la documentación correspondiente.
• Dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador, lingotes o piedras preciosas sin declarar.
• Artículos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Restos humanos o de animales.
• Animales vivos o plantas sin los permisos fitosanitarios correspondientes.
• Material pornográfico o contenido prohibido por ley.
• Productos derivados de especies protegidas o en peligro de extinción (ej. marfil, pieles).
• Materiales peligrosos: sustancias tóxicas, corrosivas, inflamables, baterías de litio sueltas (sin estar instaladas en un dispositivo) y contenedores presurizados.

Productos restringidos (requieren documentación, permisos o serán evaluados caso por caso):

• Medicamentos y suplementos que requieran permiso sanitario o receta médica.
• Productos perecederos o que requieran cadena de frío.
• Cosméticos, líquidos y geles en volúmenes que excedan los límites permitidos para transporte aéreo.
• Electrónicos usados o reacondicionados.
• Productos que requieran registro o permiso especial ante el Ministerio de Salud.

TuCarrier podrá, a su entera discreción, rechazar, retener o solicitar documentación adicional sobre cualquier artículo que considere que representa un riesgo legal, logístico o de seguridad, sin que esto genere responsabilidad alguna a su cargo.

10. Embalaje y condiciones del producto

El cliente reconoce que los productos deben contar con embalaje adecuado desde su origen. TuCarrier no será responsable por daños ocasionados por:

• Embalaje insuficiente.
• Defectos de fabricación.
• Manipulación previa de terceros.

11. Seguro y protección de paquetes

TuCarrier brinda cobertura de protección para los paquetes gestionados a través de sus servicios, según las siguientes condiciones:

• La cobertura cubre hasta $500 (quinientos dólares) por paquete, con base en el valor declarado en la factura de compra.
• Para paquetes con valor declarado superior a $500, el cliente deberá pagar un seguro adicional equivalente al 5% sobre el valor total de la factura para obtener cobertura por el valor total declarado.
• Si el cliente no paga dicho seguro adicional, la cobertura máxima aplicable será de $500, independientemente del valor real o declarado del paquete.
• Quedan excluidos de toda cobertura los artículos prohibidos según la Dirección General de Aduanas de Costa Rica.

Para gestionar reclamos, TuCarrier podrá solicitar evidencia como fotografías, videos, facturas u otra documentación necesaria. TuCarrier no asume responsabilidad respecto a la calidad, cantidad, marca o defectos de fábrica de la mercancía adquirida por el cliente; cualquier disputa de ese tipo deberá resolverse directamente con el vendedor o establecimiento de origen.

12. Paquetes no reclamados y abandono

El cliente cuenta con un plazo máximo de 60 días naturales desde la llegada del paquete a las instalaciones de TuCarrier para retirarlo o coordinar su entrega. Este servicio de almacenamiento no genera costo alguno para el cliente durante dicho plazo. TuCarrier hará esfuerzos razonables por notificar al cliente antes de que dicho plazo finalice.

Transcurridos los 60 días sin que el cliente haya retirado el paquete o se haya comunicado con TuCarrier, este podrá, a su discreción, donar, destruir o vender el contenido del paquete, sin que ello genere responsabilidad alguna hacia el cliente, remitente o terceros. En caso de venta, el producto de dicha venta se aplicará contra los costos administrativos y de servicio pendientes, sin obligación de TuCarrier de reembolsar excedente alguno al cliente.

13. Paquetes sin identificación o información insuficiente

Los paquetes que no puedan ser identificados correctamente podrán permanecer en proceso de verificación hasta contar con la información necesaria. TuCarrier no será responsable por retrasos derivados de falta de información del cliente.

14. Entregas

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la entrega. En caso de errores en dirección, ausencia del cliente o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales.

15. Responsabilidad de terceros

TuCarrier depende de proveedores nacionales e internacionales para la ejecución del servicio. No será responsable por retrasos o incumplimientos causados por:

• Aerolíneas.
• Transportistas.
• Operadores logísticos.
• Proveedores internacionales.
• Autoridades.

16. Modificaciones

TuCarrier podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.