Términos y condiciones

Condiciones de Uso

Todo usuario que desee utilizar este sitio web y nuestros portales de gestión en línea deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones. Estos regulan el uso del sitio web y cualquier pago realizado por este medio. Por lo tanto, el uso del sitio web implica la aceptación previa de las condiciones establecidas por TuCarrier para su utilización.

Condiciones generales: El sitio web es propiedad de TuCarrier, quien otorga a todos sus usuarios actuales y potenciales la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en www.tucarriercr.com. Nuestro sitio web no realiza ventas en línea con cobros automáticos, por lo que todo pago pasa por un proceso de revisión y verificación, acordando mediante algún medio de comunicación entre el afiliado y TuCarrier el medio de pago a utilizar. TuCarrier se reserva el derecho de entregar paquetes o aceptar afiliaciones a seguros/membresías según los siguientes criterios:

Que el pago no se haya realizado según los términos y condiciones indicadas por TuCarrier.
Que por fallos humanos o técnicos los precios mostrados en el sitio web sean incorrectos, confusos o evidentemente fuera de los precios de mercado. En caso de duda, el cliente debe solicitar aclaración y TuCarrier corregirá o ratificará la información.

Términos de Pago

Los términos de pago serán determinados por TuCarrier y comunicados oportunamente a sus usuarios.
Para que el sitio acepte su pago, TuCarrier deberá haber recibido la correspondiente aprobación de parte del emisor de la tarjeta de crédito o débito.
TuCarrier no se hace responsable si la institución financiera rechaza la tarjeta de crédito por cualquier razón.
Tampoco se responsabiliza por cobros administrativos, diferenciales cambiarios ni por cargos bancarios por conversiones de moneda.

Medios de Pago

TuCarrier no se hará responsable si su proveedor de correo electrónico rechaza o cataloga como spam los correos enviados desde nuestro sitio web.
Es importante conservar los datos del documento, recibo o factura.

Políticas de Cancelación y Devolución

Política de reembolsos: Todos los cargos son no reembolsables.
Condiciones: TuCarrier no realizará retiros justificados, devoluciones, congelamientos o acreditaciones de fondos salvo que el servicio no se preste por causas imputables a la empresa.
Tiempo: Si el usuario realiza un pago erróneo, debe informar a TuCarrier en un plazo de al menos quince días hábiles y adjuntar la documentación correspondiente. Si no se cumple con este plazo, no se realizará devolución ni acreditación alguna.
Procedimiento: Se deberá entregar una nota explicativa por escrito dirigida a TuCarrier.
Asignación: Los clientes de TuCarrier no pueden transferir ni asignar los derechos u obligaciones derivados del uso de sus plataformas y/o servicios.

Consultas: Toda información adicional, consultas o dudas pueden realizarse a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@tucarriercr.com.

Términos Contractuales

TuCarrier es una empresa autorizada por la Dirección Nacional de Aduanas en la modalidad de Entrega Rápida, dedicada a servicios de logística internacional bajo la siguiente modalidad:

Transporte vía aérea de paquetería y documentación desde sus bodegas en Miami, Florida (USA) hasta la dirección indicada por el cliente.
Desalmacenaje y pago de impuestos de los paquetes importados sin previa notificación, para agilizar el servicio.
Distribución de paquetes según el área asignada por TuCarrier, previo pago de impuestos y servicios de transporte.

Obligaciones, Derechos y Responsabilidades de TuCarrier

TuCarrier se compromete a:

Brindar el adecuado cuidado y manejo de la paquetería desde su recepción en las bodegas en Miami.
Utilizar transporte aéreo que cumpla con regulaciones internacionales (IATA).
Realizar inspecciones físicas de paquetes para cumplir con normativas aduaneras.
Cancelar impuestos aduaneros para la nacionalización de paquetes.
Indemnizar al cliente por pérdidas o daños, de acuerdo con el valor real de la mercancía demostrado con la factura.
Notificar al cliente sobre la recepción de paquetes, peso y volumen.

Eximentes de Responsabilidad

TuCarrier no se responsabiliza por:

Retrasos en tiempos de entrega debido a circunstancias fuera de su control.
Encomiendas que no estén debidamente identificadas con nombre y dirección del cliente.
Incumplimiento de regulaciones de transporte aéreo y aduaneras.
Retención de mercancía por autoridades fiscales o aduaneras.
Casos fortuitos o de fuerza mayor, como huelgas, desastres naturales o actos de terrorismo.

Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

Cancelar los costos de impuestos y servicios de transporte.
Asumir costos adicionales como almacenaje en caso de retención de mercadería.
Mantener actualizada su información en el sistema de TuCarrier.
Informar sobre productos frágiles o que requieran manejo especial.
Asumir el pago de transacciones generadas con su cuenta.
Verificar tarifas publicadas en la página web antes de realizar compras.
Solicitar seguros de carga si lo desea.

Condiciones Importantes

TuCarrier se reserva el derecho de escoger el almacén fiscal para los trámites aduaneros.
El cliente acepta que TuCarrier retenga su paquete hasta el pago de las sumas adeudadas.
Se autoriza a TuCarrier a realizar los trámites aduaneros necesarios en nombre del cliente.
TuCarrier puede notificar al cliente por correo electrónico sobre disposiciones contractuales o comerciales.
Se reconoce y acepta el derecho de TuCarrier de retener su paquete y/o mercancía hasta que se haya realizado el pago total y efectivo de todas las sumas adeudadas por los servicios prestados. Este pago deberá efectuarse en un plazo máximo de 30 días; vencido dicho periodo, TuCarrier podrá disponer de la mercancía.

El usuario declara conocer y aceptar estas condiciones al utilizar los servicios de TuCarrier.